Werkzeuge des vernetzten Kundendienstes
Fehler beim Maschineneinsatz können die Kosten steigern, Produktivitätsverluste verursachen und eine geringere Rentabilität bedeuten. Auf Grundlage der Lebenszyklusphase und der Verwendung einer Maschine beinhalten die FarmSight-Service- Pakete auch eine Fernüberwachung durch Experten von REBO Landmaschinen. Alle diese Maßnahmen haben ein Ziel: Höchste Zuverlässigkeit. Die wichtigsten Funktionalitäten sind heute der Fernzugriff, das Einzelmaschinenmanagement und das Flottenmanagement über MyJohnDeere.com, ExpertAlerts als proaktive Warnhinweise von der Maschine an die Werkstatt und die Datenauswertung.
Kann man auf Maschineninformationen aus der Ferne zugreifen, so lässt sich zum Beispiel der Standort von einer einzelnen Maschine oder der gesamten Flotte erfassen. Die Logistik kann in komplexen Ernteketten optimiert und der Arbeitsfortschritt erkannt werden. Im ersten Level kann man Zustände wie Standort, Motorauslastung oder Kraftstofffüllstand einsehen. Mitunter sind das die entscheidenden Informationen für den weiteren Tagesverlauf ohne zusätzliche Telefonanrufe bei den Mitarbeitern.
Im nächsten Schritt kommen technisch relevante Informationen zum Tragen – zum Beispiel, ob eine Maschine Fehlercodes erzeugt. Sollten diese kritischer Natur sein, kann auch das für die Planung auf dem landwirtschaftlichen Betrieb relevant werden, weil die Fehlercodes beispielsweise die Frage klären, ob der nächste Ackerschlag noch begonnen oder vorsichtshalber ein Besuch in der hofeigenen Werkstatt sinnvoll wird. Ein weiterer Vorteil kann sich ergeben, wenn dieser Informationsprozess nicht nur innerbetrieblich, sondern direkt zwischen Maschine und der REBO Werkstatt stattfindet, denn das Un erwartete passiert beim Maschineneinsatz ja immer zur falschen Zeit.
Dank Expert Alerts haben die Werkstattmitarbeiter bei REBO die Möglichkeit, potenzielle Maschinenfehler zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich zu einem Problem entwickeln. Unter Voraussetzung der Einverständniserklärung des Kunden kommen kritische Maschinen Fehlermeldungen direkt ins Meisterbüro bei REBO. Hier geht dann buchstäblich die rote Warnlampe an. Die geschulten Mitarbeiter können den Fehlercode einsehen. Die erste Diagnose durch die REBO-Servicetechniker ist damit unter Umständen bereits in Gang, bevor der Fahrer ein womöglich ernstes Problem überhaupt bemerkt. So kann, wenn defekte Teile zu erwarten sind, direkt die Verfügbarkeit im Ersatzteillager überprüft werden. Wenn eine Reaktion beim Einsatz der Maschine erforderlich ist, wird die Werkstatt den Fahrer telefonisch kontaktieren und über den Fernzugriff auf das Display weitere Informationen erhalten oder Einstellungen zur Schadensbegrenzung vornehmen. Im Falle eines Fehlers lassen sich damit im Durchschnitt bis zu 20 Prozent kürzere Diagnose- und Reparaturzeiten realisieren.
Die Firma John Deere ist übrigens Vorreiter bei diesen fortschrittlichen Digital-Services. Und das ist ein enormer Vorteil, vor allem für Profi-Betriebe. Mit den Expert Alerts lassen sich auch die Wartungsintervalle großer Flotten professionell managen, indem vorrausschauende Warnungen für Maschinenwartungen auf Grundlage der Maschinenbetriebsstunden eingestellt werden.